Qui est responsable
SARL KHADAMAT APP, éditrice de la plateforme Khadamat, est responsable du traitement des données décrites ici. Pour toute question ou demande, écrivez à support@khadamat-app.com.
Ce que nous recueillons
Uniquement ce qui est nécessaire pour qu’une demande de service aboutisse.
- À la création du compte : nom et prénom, adresse e-mail, mot de passe (jamais conservé en clair), date de naissance, sexe, wilaya et commune.
- Pour un artisan, en plus : numéro de téléphone, métiers exercés, et la date d’acceptation du contrat de prestation.
- À chaque demande : description du travail, numéro de téléphone à appeler, précisions d’adresse, créneau souhaité, et les photos que vous joignez si vous en joignez.
- Si vous choisissez de la partager : votre position au moment de la demande, sous forme de latitude et longitude.
- Après une intervention, si vous le souhaitez : une note, un commentaire, et le montant que vous déclarez avoir payé.
- Un identifiant d’appareil fourni par Google (jeton FCM), uniquement pour vous envoyer les notifications de votre propre compte.
Ce que nous ne faisons pas
Il n’y a dans ces applications aucun outil de mesure d’audience, aucun outil de suivi publicitaire, aucun traceur tiers. Le seul service externe utilisé est Firebase Cloud Messaging de Google, et uniquement pour acheminer les notifications.
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Votre position
Le partage de la position est facultatif. Rien n’est relevé tant que vous n’avez pas appuyé sur le bouton prévu à cet effet, et une demande sans coordonnées se traite parfaitement à partir de la commune et de l’adresse.
La position est relevée une seule fois, au moment où vous la partagez. L’application ne suit pas vos déplacements : elle ne demande aucune autorisation de localisation en arrière-plan et n’en possède aucune.
Elle est visible par l’administration et par l’artisan une fois qu’il vous est affecté, afin de vous trouver. Personne d’autre n’y a accès.
Qui voit quoi
- L’administration de Khadamat voit les demandes et les comptes, car c’est elle qui affecte chaque demande à un artisan.
- Un artisan ne voit une demande qu’une fois qu’elle lui a été affectée. Il voit alors votre nom, le numéro à appeler, l’adresse et, le cas échéant, la position partagée.
- Les artisans ne voient pas les demandes des autres, et ne voient jamais le montant que vous déclarez avoir payé.
- Un client ne voit que ses propres demandes.
Notifications
Les notifications vous préviennent qu’un artisan a été affecté à votre demande, ou qu’un travail vous a été confié. Elles transitent par Firebase Cloud Messaging de Google, qui reçoit pour cela le jeton de votre appareil et le contenu de la notification.
Vous pouvez les refuser à l’installation ou les couper à tout moment dans les réglages de votre téléphone. Le reste de l’application continue de fonctionner normalement.
Durée de conservation
- Les données de votre compte sont conservées tant que le compte existe.
- Les demandes de service sont conservées comme historique de l’intervention, y compris après sa clôture.
- Les codes de vérification envoyés par e-mail expirent au bout d’une heure et deviennent inutilisables après usage.
Sécurité
Les mots de passe sont hachés avec bcrypt et ne peuvent pas être relus, ni par nous ni par personne. Les échanges entre l’application et le serveur passent exclusivement par HTTPS. Les serveurs sont situés en France, chez OVHcloud.
Aucun système n’est infaillible, mais rien n’est conservé en clair là où cela peut être évité.
Vos droits
Vous pouvez demander à consulter vos données, à les corriger, ou à supprimer votre compte et tout ce qui s’y rattache. Écrivez à support@khadamat-app.com depuis l’adresse e-mail de votre compte. La demande est traitée dans les meilleurs délais.
Âge minimum
La plateforme est réservée aux personnes âgées d’au moins seize ans. L’inscription est refusée en dessous de cet âge. Si vous constatez qu’un compte a été créé par un mineur de moins de seize ans, signalez-le à support@khadamat-app.com et il sera supprimé.
Modifications
Cette politique peut évoluer si la plateforme évolue. La date de mise à jour en haut de cette page indique toujours la version en vigueur.